Dlaczego obsługa klientów jest taka ważna.

Jeszcze 30 lat temu, w czasie innego ustroju, w Polsce, pojęcie dobrej obsługi klienta było dla większości z nas niezwykle obce. Ludzie kupowali przedmioty tam, gdzie można było je dostać, a sklepowy był panem i władcą. Brak realnej konkurencji że strony innych sklepów, przysłowiowo rozpuścił sprzedających i właścicieli sklepów, którzy swych klientów traktowali z góry, a biedny kupujący nie mógł zrobić nic, bo przecież chciał kupić towar.